Conditions Générales de Vente (CGV)
Hôtel-Restaurant L’Escoundillou
Article 1 – Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») s’appliquent à toutes les réservations de chambres et prestations effectuées auprès de l’Hôtel-Restaurant L’Escoundillou, directement sur le site internet de l’établissement, par téléphone, par e-mail ou sur place.
Elles complètent, le cas échéant, les conditions particulières liées à certaines offres tarifaires.
En cas de contradiction, les conditions particulières prévalent sur les présentes CGV.
Toute réservation implique l’adhésion pleine, entière et sans réserve du client aux présentes CGV.
Article 2 – Prix
Les prix sont indiqués en euros (€), TVA incluse.
Les prix affichés correspondent exclusivement aux prestations mentionnées lors de la réservation. Toute prestation supplémentaire consommée durant le séjour sera facturée en sus, ainsi que la taxe de séjour en vigueur.
L’établissement se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment.
Toutefois, le prix facturé sera celui confirmé au client lors de la validation de la réservation.
Article 3 – Réservation
La réservation devient ferme et définitive après validation par l’établissement et sous réserve de la fourniture d’une garantie conforme aux présentes CGV.
L’établissement se réserve le droit de refuser toute réservation en l’absence de garantie suffisante.
Article 4 – Conditions tarifaires
4.1 Tarifs flexibles
Les réservations au tarif flexible peuvent être annulées sans frais jusqu’à 72 heures avant la date d’arrivée.
Aucun prépaiement n’est exigé, toutefois une carte bancaire valide est requise à titre de garantie.
En cas d’annulation tardive (moins de 72 heures avant l’arrivée) ou de non-présentation, 100 % du montant total de la réservation sera facturé.
Le tarif flexible est non modifiable.
Tout séjour entamé est intégralement dû.
4.2 Tarifs anticipés
Les tarifs anticipés sont non remboursables et non modifiables.
Le paiement de 100 % du montant total du séjour est exigé au moment de la réservation.
En cas d’annulation, de modification ou de non-présentation, aucun remboursement ne pourra être effectué.
Tout séjour entamé est intégralement dû.
4.3 Offres demi-pension
Pour les offres demi-pension (single ou à partir de deux personnes), la première nuit est payable lors de la réservation et non remboursable.
L’annulation est possible sans frais jusqu’à 72 heures avant la date d’arrivée.
Passé ce délai, la totalité du séjour sera facturée.
Tout séjour entamé est intégralement dû.
4.4 Réservations de groupe
Sont considérées comme réservations de groupe toute réservation portant sur un minimum de cinq (5) chambres, quelle que soit leur typologie.
Un acompte de 50 % du montant total de la réservation est exigé au moment de la réservation.
Le solde restant devra être réglé au plus tard sept (7) jours avant la date d’arrivée.
À défaut de règlement dans les délais impartis, l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation sans indemnité.
4.5 Réservations via plateformes de réservation (OTA)
Les réservations effectuées par l’intermédiaire de plateformes tierces (Booking.com, etc.) sont exclusivement soumises aux conditions générales de vente, de modification et d’annulation propres à ces plateformes.
Les présentes CGV ne s’appliquent pas à ces réservations.
Article 5 – Conditions applicables à toutes les réservations
Le client est tenu d’informer l’établissement en cas d’arrivée tardive (après 20h30).
Sauf disposition contraire, les chambres doivent être libérées au plus tard à 10h30 le jour du départ.
Tout dépassement pourra entraîner la facturation d’une nuitée supplémentaire.
Article 6 – Modification et départ anticipé
Toute demande de modification de réservation doit être formulée auprès de la réception de l’établissement et reste soumise à acceptation.
En cas de départ anticipé, la totalité du séjour initialement réservé est due, quelle que soit la raison invoquée.
Article 7 – Paiement et garantie
Toute réservation doit être garantie par une empreinte de carte bancaire valide.
Si le client refuse de communiquer ses coordonnées bancaires en ligne, il devra contacter l’établissement afin de recevoir un lien de paiement sécurisé, permettant de verser un montant de garantie (montant défini par l’établissement en fonction du type de condition tarifaire choisie lors de la réservation (article 4) – pour les tarifs flexibles un lien de paiement d’un montant de 5 euros vous sera envoyé par mail et devra être validé pour finaliser la réservation.
À défaut de garantie conforme, la réservation ne pourra être confirmée.
Article 8 – Responsabilité
L’établissement ne pourra être tenu responsable des dommages ou pertes affectant les biens personnels des clients (vol, dégradation, incendie, etc.) survenant durant le séjour.
Le client demeure seul responsable de tout dommage matériel ou corporel causé par lui-même ou les personnes l’accompagnant au sein de l’établissement.
Le client est responsable de tout dommage, vol, dégradation, casse ou salissure excessive causé(e) par lui-même ou par toute personne l’accompagnant, au sein de l’établissement. Les frais de remise en état, de nettoyage spécifique, de réparation ou de remplacement seront facturés au client, sans préjudice de toute action complémentaire que l’établissement pourrait engager.
Article 9 – Force majeure
En cas de force majeure ou de circonstances exceptionnelles rendant impossible l’exécution du contrat, l’établissement se réserve le droit de proposer un hébergement dans un établissement de catégorie équivalente, sans supplément tarifaire.
Article 10 – Accès aux chambres
Les chambres sont accessibles à partir de 16h00.
La réception étant fermée du début d’après-midi jusqu’à 17h30, les modalités d’accès et le numéro de chambre seront transmis au client par SMS ou WhatsApp avant 16h00.
Article 11 – Réclamations et médiation
Toute réclamation doit être adressée à l’établissement durant le séjour ou par écrit à l’adresse suivante :
Hôtel Escoundillou – Direction
Route de la Gare
15800 Saint-Jacques-des-Blats – France
📧 contact@hotel-escoundillou.com
À défaut de réponse satisfaisante dans un délai d’un mois, le client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage :
Médiation Tourisme et Voyage
BP 80 303 – 75823 Paris Cedex 17
Site internet : www.mtv.travel
